Condiciones de uso
ONDICIONES DE USO
INTRODUCCIÓN:
Las presentes Condiciones se aplican, sin restricción ni reserva alguna, al uso de la página www.exquisit-home.com cuya titularidad pertenece a JEELPERG S.L ( EXQUISIT) con CIF Nº B99560591.
Todas las políticas publicadas en nuestro sitio web, establecen las condiciones bajo las cuales EXQUISIT ofrece acceso a nuestros sitios web, servicios y productos. Usted acepta cumplir con todo lo anterior cuando utilice nuestros Servicios y compre a través de nuestra web.
Los Usuarios deberán leer las presentes Condiciones de Uso de www.exquisit-home.com
El uso o acceso a esta página web implica el conocimiento y plena aceptación de las advertencias legales y condiciones que a continuación se detallan.
EXQUISIT se reserva el derecho a modificar la política de uso del presente acuerdo bajo iniciativa propia y sin necesidad de previo aviso al Usuario, entrando en vigor dichas condiciones desde el momento de su publicación en la web. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los servicios ya previamente contratados por el Usuario. Por eso le invitamos a informarse regularmente de las nuevas Condiciones de Uso.
ÁMBITO:
Las presentes estipulaciones tienen por objeto regular la venta de los productos ofertados por EXQUISIT empresa que actúa por Internet a través del sitio web www.exquisit-home.com
EXQUISIT es una empresa consistente en comercio, distribución, instalación y fabricación de electrodomésticos.
Todos los apartados que configuran las presentes Condiciones de Uso de deben ser conocidas y aceptadas por todos los usuarios que accedan al sitio web y que compren a través del mismo.
PROPIEDAD INTELECTUAL:
En cuanto a la propiedad intelectual hay que remitirse a lo ya establecido en el Aviso legal recogido en el sitio web www.exquisit-home.com No obstante, cabe decir que la información pública contenida en la página web, el software, los productos o los servicios que pueda obtener de ellos, así como las marcas, productos y logotipos, entre otros, de las empresas y centros de los servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el Usuario sin previo consentimiento expreso EXQUISIT del titular de las marcas o logotipos, en los términos previstos en la Ley de Propiedad Intelectual e Industrial.
USO DEL PORTAL:
El Usuario se compromete a utilizar el Portal, sus contenidos y servicios ofertados conforme a la Ley, a las presentes Condiciones de Uso, a las buenas costumbres y al orden público. Cuando use esta página web no deberá:
- Menoscabar o perjudicar la reputación y buen nombre de EXQUISIT
- Alterar, destruir o dañar los datos, programas o cualquier información que se encuentre presente en su Web.
- Difundir o publicar injurias, calumnias, difamaciones y/o contenidos racistas, xenófobos, que hagan apología al terrorismo o que vulneren de cualquier forma los derechos humanos.
- Obstaculizar o impedir de cualquier forma el acceso de otros Usuarios, así como realizar cualquier acción que pueda dañar o interrumpir nuestros sistemas como por ejemplo la implantación de un virus.
- Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la página web y/o de sus contenidos con fines o efectos ilícitos o que eludan el ordenamiento jurídico aplicable, derechos de terceros o nuestras políticas.
- Incitar al resto de usuarios a actuar de forma ilegal.
- Suplantar a otros usuarios utilizando sus claves de acceso. Tampoco deberá utilizar correos electrónicos ficticios para publicar anuncios.
- Distribuir o enviar spam, comunicaciones electrónicas masivas o no solicitadas, cadena de mensajes o sistemas piramidales.
- Utilizar robots, spiders, scrapers o cualquier otro medio automático, para acceder a los Servicios, así como para cualquier otro propósito, sin previo consentimiento por escrito de EXQUISIT
- Comercializar cualquier aplicación de EXQUISIT o cualquier información o software asociado con dicha aplicación.
- Recopilar en forma alguna información acerca de los Usuarios, incluidas las direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
EXQUISIT podrán todos los medios a su alcance para mantener disponible el servicio las 24 horas del día, comprometiéndose en caso de avería a efectuar tan pronto como tenga conocimiento de ello, cuantas reparaciones sean necesarias para el restablecimiento del servicio, pero si la falta del servicio se debiera a causas ajenas a EXQUISIT tales como interrupción prolongada de cualquier suministro externo, caídas de nodos principales de la red, conflictos sociales, actuaciones de terceros, así como la suspensión temporal del servicio debido a necesidades de actualización de los equipos; EXQUISIT no asegurará el restablecimiento del servicio de forma eficaz exonerándose de responsabilidad alguna por los perjuicios que se derivarán de la falta de servicio.
RESPONSABILIDAD:
EXQUISIT responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por EXQUISIT o identificados con su Copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los supuestos en que la configuración de los equipos del usuario no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los Servicios ofrecidos por EXQUISIT.
EXQUISIT no se hace responsable de la posible aparición de anuncios indexados en buscadores ajenos al Portal, una vez se hayan dado de baja de nuestras bases de datos. Acepta toda la responsabilidad por la legalidad de sus actos bajo la legislación que le resulte de aplicación, así como por la legalidad de los artículos que anuncie en nuestra Web.
MENORES DE EDAD:
Con carácter general, para hacer uso de los Servicios del Portal los menores de 14 años deben haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Portal por los menores a su cargo.
CONDICIONES DE VENTA
REALIZAR UN PEDIDO
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. Para formalizar el pedido no hace falta que se registre como usuario sino que simplemente puede hacerlo sin registrarse.
Es requisito imprescindible a la hora de formalizar un pedido que rellene con sus datos personales una serie de campos obligatorios para realizar la compra online.
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantías de Derechos Digitales, EXQUISIT informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, EXQUISIT informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de tratamiento o portabilidad de los datos mediante un escrito a la dirección Torre Aragonia, Avenida Juan Pablo II 34, planta 3, Zaragoza o a través del correo electrónico info@exquisit-home.com.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico junto a su ticket de compra. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con EXQUISIT en el teléfono de atención al cliente 876 506 301 o mediante el correo electrónico info@exquisit-home.com
En el momento de formalización del pedido a través de la web www.exquisit-home.com se entiende prestado el consentimiento del usuario para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. EXQUISIT almacenará electrónicamente los datos del pedido.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá alabarán de la copia del pedido. El cliente recibirá un ticket de compra a través de email. Si el cliente desea recibir la factura debe de indicarlo a través del correo info@exquisit-home.com
La lengua en la que se formula dicho contrato de compraventa es la española.
COMFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Una vez escogidos los productos que se quieren adquirir, se tendrá que dirigir al aparatado denominado, “el carrito”, donde encontrara un resumen de los productos escogidos. A continuación deberá seguir los pasos que le indica la página web accediendo a “finalizar compra” y rellenar los datos de compra.
Posteriormente, deberá aceptar el pedido con obligación de pago aceptando en el botón “realizar pedido” y se le enviará la confirmación mediante email.
El contrato entre el Usuario y EXQUISIT se considerará celebrada una vez que EXQUISIT envíe la confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas.
Exquisit podrá cancelar el contrato de manera unilateral si, por cualquier razón, el producto o servicio comprado no se puede entregar o realizar, o el plazo para el mismo resulta excesivo. La cancelación del contrato supondrá la devolución del valor de compra al Usuario, sin que sea posible ningún otro tipo de reclamación o compensación posterior. A todos los efectos, el reembolso de la compra supondrá que el pedido ha sido cancelado.
PRECIO
Los productos ofrecidos por www.exquisit-home.com se venden por el precio en vigor que aparece en la página web en el momento del registro del pedido por parte de EXQUISIT. Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
EXQUISIT se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través del sitio web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
CUPONES DESCUENTO
Un cupón de descuento permite que el cliente se beneficie de ofertas y promociones puntuales y de duración limitada. El cupón de descuento es personal y se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.
Sólo serán válidos los cupones descuento emitidos directamente por EXQUISIT.
Los cupones no son reembolsables, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de www.exquisit-home.com que se beneficien del cupón y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los términos y condiciones relativos a la validez del cupón se incluyen con cada cupón.
Los cupones de descuento pueden ser utilizados para el pago a partir de un cierto importe mínimo de compra. Este importe está especificado en las condiciones que regulan cada cupón y que se incluyen en el email de envío, y se aplica sobre el precio final de venta (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.
Si el importe del cupón de descuento no cubre el precio final de venta (IVA incluido), usted deberá pagar la diferencia Si el cupón tiene un valor mayor a su pedido, la diferencia no es reembolsable ni tampoco la podrá utilizar para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia.
No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento de ninguna manera sin el permiso de EXQUISIT.
PLAZOS DE ENVÍO
Si los productos pedidos por el usuario se encuentran en stock, se entregarán en un plazo de 4 a 10 días partir de haber realizado el pedido.
Los plazos de entrega son orientativos. EXQUISIT puede adelantar la fecha de entrega de un pedido, obligándose al cliente a recepcionar el pedido en el momento en que dicha entrega se produzca.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales los plazos de entrega señalados no están garantizados debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte. Tras los períodos vacacionales, el envío se puede demorar debido al alto volumen de envíos pendientes. En envíos a poblaciones alejadas a más de 50 km de cualquier delegación de la agencia de transporte, la entrega puede incrementarse entre 24 o 36 horas laborables, al tratarse de situaciones especiales.
LUGAR Y FORMA DE ENTREGA
La entrega de los productos se realizará en la dirección designada en el momento de contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador.
El usuario se compromete a transmitir a través del pedido toda la información necesaria para la entrega, así como de un número de teléfono para que la empresa transportista pueda contactar con él en caso de alguna incidencia o para localizarle. En caso de ausencia en el momento de entrega, el transportista le dejará un aviso a fin de concertar otro momento para la entrega. Si una vez intentada la primera entrega, se intentará otra segunda vez y el cliente volviera a estar ausente, el cliente deberá recoger su pedido por sus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.
La mercancía se entregará al cliente por la empresa transportista, junto con un albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, el total a pagar (en caso de reembolso) y el número de productos que componen el envío. Si el cliente, al recepcionar la mercancía, encuentra algún error en la misma o que ésta se encuentra visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a EXQUISIT en un plazo inferior de 24 horas llamando al número de Atención al Cliente 876 506 301 o bien enviando un correo electrónico a info@exquisit-home.com.
Sólo se realizarán envíos a Portugal, España peninsular, Ceuta, Melilla e Islas. En caso de querer que un producto sea enviado fuera de esta demarcación, deberá ponerse en contacto con EXQUISIT antes de realizar el pedido, a través de su dirección de correo electrónico info@exquisit-home.com o a través de su teléfono de Atención al Cliente 876 506 301 para ver si es posible realizar dicho envío y, en tal caso, calcular el coste del mismo.
GASTOS DE ENVÍO
Para los envíos a Portugal y España peninsular, EXQUISIT en la ficha del producto pone a disposición del cliente tres tipos de envío con diferentes costes.
- Transporte básico: Envío gratuito a la dirección facilitada con entrega del producto en el portal.
- Entrega Premium: Envío de producto a la dirección facilitada con entrega dentro del domicilio. Asimismo incluye retirada del electrodoméstico antiguo y entrega en Punto Limpio, Desembalaje e inspección del electrodoméstico y recogida de todo el material de embalaje. El coste del servicio es de 45 € para cualquier modelo de nuestra gama excepto frigoríficos de dos cuerpos, americanos o congeladores arcones, en cuyo caso el coste asciende a 60 €.
- Servicio Instalación Check-Up: Después de la entrega del producto, nuestros técnicos te llamarán para realizar la instalación y explicarte cómo funciona el producto. El coste del servicio varía dependiendo del producto por lo que puede ir de 32,50€ a 72,50€.
Para los envíos a Islas, Ceuta y Melilla, el transporte básico a dichos destinos tiene el siguiente coste:
- Pequeños electrodomésticos: 15€
- Frigoríficos de dos cuerpos, americanos (Side by Side) o congeladores arcones: 60€
- Cualquier Gran Electrodoméstico de nuestra gama, excepto los anteriores: 45€
Complementariamente al transporte básico, EXQUISIT pone a disposición del cliente las opciones “Entrega Premium” e “Instalación Check-Up”.
Puedes encontrar más información y el desglose de precios correspondiente en la siguiente dirección https://www.exquisit-home.com/instalacion-puesta-en-marcha/
FORMAS DE PAGO
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de débito o de crédito VISA o MASTERCARD:
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a EXQUISIT al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
DESISTIMIENTO
El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica al número de Atención al Cliente 876 506 301, dirigiéndose al correo electrónico info@exquisit-home.com, o bien remitiendo el escrito de desistimiento que se le facilita en www.exquisit-home.com a nuestra dirección postal EXQUISIT Avenida Juan Pablo II 35, planta 3, Zaragoza.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a EXQUISIT haciéndose cargo de los costes de devolución, a la dirección sita en XPO Logistics Zaragoza, Calle Manfredonia 1, en Zaragoza, CP 50197, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
Los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido, comprobaremos su estado y, si esta todo correcto y en perfectas condiciones, procederemos a la devolución del importe.
El reembolso de las cantidades recibidas del cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, salvo que se acuerde otra forma. EXQUISIT no está obligado a devolver el importe hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de EXQUISIT respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
En el caso de que el producto recibido por el cliente no se encuentre en buen estado por cualquier defecto o daño no imputable al cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto informando a EXQUISIT del motivo de devolución junto con fotografías del producto dañado o en mal estado, a la dirección de correo electrónico info@exquisit-home.com o a través de la dirección postal señalada en el apartado de Reclamaciones.
EXQUISIT asumirá el coste de la devolución y procederá a cambiarle el producto defectuoso o dañado por uno nuevo.
Es fundamental para que EXQUISIT asuma los daños producidos , que el cliente informe y señale en el albarán de entrega los daños observados en el embalaje.
DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICA
En el caso que el producto no funcione correctamente, póngase en contacto con el servicio técnico de EXQUISIT a través del 876 506 301 o dirigiéndose al correo electrónico info@exquisit-home.com. Un técnico le guiará en su resolución, desplazándose a su domicilio si es necesario. En caso de no poder repararse, EXQUISIT permitirá su devolución en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
GARANTIAS DE PRODUCTO
EXQUISIT otorga garantías en todos sus productos. Para más información sobre la garantía de los productos consulte la siguiente página https://www.exquisit-home.com/certificado-garantia/ .
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN EN CASO DE LITIGIOS
La relación entre EXQUISIT y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zaragoza
CONTACTO
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con EXQUISIT a través de los siguientes datos:
EXQUISIT
Dpto. de Atención al Cliente
Domicilio social: Torre Aragonia, Avenida Juan Pablo II 34, planta 3, Zaragoza
Teléfono: (+ 34) 876 506 301
Correo electrónico: info@exquisit-home.com
Texto legal actualizado en fecha 01/08/2024
